¿Los valores de tu planilla de luz son muy altos? Aprende a realizar todos tus reclamos en CNEL AQUÍ, ya sea por internet, llamada o presencialmente. La Corporación Nacional de Electricidad o “CNEL EP” es la empresa pública encargada de la distribución y comercialización de la energía eléctrica. A través de esta empresa pública del estado los ciudadanos pueden apelar para realizar cualquier tipo de reclamo referente al servicio.

Tipos de reclamos comerciales del CNEL

El CNEL maneja a grandes rasgos 3 tipos de reclamos, los cuales son los comerciales, técnicos y por daños de equipos. Sin embargo, son los que se pueden ver reflejados en la planillas de luz suelen ser los de tipo comercial. A continuación, se detallan algunos de los reclamos comerciales:

  • Cobro de cortes no realizada
  • Liquidación de infracciones
  • Demora en atención de las solicitudes
  • Reclamos de facturación
  • Fallas en el medidor
  • Mala aplicación de tarifa
  • Servicio duplicado
  • Entre otros


Requisitos para realizar reclamos a CNEL

Los requisitos podrían variar en base a problema y su reclamo, no obstante deberá contar con los siguientes requisitos.

  • Nombres completos del titular del servicio.
  • Número de cédula del titular del servicio.
  • Código de suministro.

En caso de reclamo por mala medición o relacionado quizás necesite de:

  • Foto clara del medidor.
  • Facturas previas.


¿Cómo realizar los reclamos CNEL por tus planillas de luz?

Reclamo en Línea

  1. En primer lugar deberá dirigirse a su navegador de preferencia y buscar la página del CNEL.
  2. Una vez ingresado tendrá que ir a la opción de “Sistema de Atención de Reclamos”.
  3. Por último, tendrá que escoger su provincia y continuar con el proceso de reclamo.
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Reclamo Presencial

  1. Acuda a la agencia de CNEL EP más cercana a su localidad.
  2. Acérquese a la “Servicio al Cliente” y reporte su problema para que el trámite sea ingresado al sistema.
  3. Podrá saber el tiempo en el que recibirá una resolución con el agente del balcón de servicios.  


Reclamo mediante Call Center y Otros

Solo deberá de llamar al 1800-263537 e iniciar el proceso de reclamo. También podrá ingresar su reclamo a través de la App CNEL EP tanto en Android e IOS.

Además de ello existe la opción de realizarlo de forma escrita a través de correo electrónico al “centrodecontacto@cnel.gob.ec”. En donde deberá de hacer el respectivo escrito explicado su reclamo y adjuntando documentación que respalde su reclamo/solicitud.

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Fuentes y créditos

Corporación Nacional de Electricidad (s.f.). Sistema de Atención a Reclamos. Recuperado de http://www.cnelep.gob.ec/sar/

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